1. На каком этапе нужно остановить конфликт
2. Выбор поведения в конфликте
3. 7 шагов переговоров: что нужно знать о переговорах, чтобы достигать желаемого
4. Гарвардская переговорная школа
5. Приемы эффективных переговоров (контролируемый торг, причины сопротивления примирению)